Criterio general de clasificación

La regla que separa "urgente por WhatsApp/llamada" de "ticket normal":

🔴 Urgente (llamada/WhatsApp inmediato) → el local NO puede operar:

• POS/MICROS caído, no se puede cobrar (CAJA)
• Sistema de facturación electrónica caído (no se puede timbrar DTE)
• Impresora de boletas caída en horario de servicio
• Odoo caído a nivel de instancia (nadie puede trabajar)

🟡 No urgente (ticket normal) → todo lo demás: permisos, reportes, dudas de uso, solicitudes de acceso, configuración, mejoras, etc.